Häufig gestellte Fragen
Hier möchten wir Ihnen die am häufigsten gestellten Fragen beantworten. So haben Sie alle Antworten auf einen Blick und können sich jederzeit über unsere Abläufe im Onlineshop informieren.
Allgemein
Die Engbers GmbH & Co. KG ist ein solides Familienunternehmen, das seit über 60 Jahren an seinem hohen Qualitäts- und Serviceanspruch festhält. In unserem Hauptsitz im münsterländischen Gronau und den mehr als 300 engbers-Filialen in Deutschland und Österreich beschäftigen wir über 1.600 Mitarbeiterinnen. Fast 2 Mio. Menschen zählen zu unseren festen Kunden. Unser Denken und Handeln ist geprägt von Verbindlichkeit und Verantwortung. Das zeigt sich auch in dem sozialen Engagement der Bernhard-Bosch-Stiftung und der Albert-Engbers-Stiftung.
In unseren Filialen finden Sie in der Regel die gleichen Artikel wie in unserem online Angebot. Allerdings wird es immer Differenzen wegen unterschiedlicher Abverkäufe geben. Die großen Größen ab 58 und 3XL finden Sie ausschließlich in unserem Online Shop. Sie haben aber selbstverständlich die Möglichkeit, sich diese Größen auch in Ihre Wunschfiliale schicken zu lassen. Sollten Sie einen bestimmten Artikel in einer Filiale suchen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Unsere Mode ist vielfältig – unsere Kombinationsmöglichkeiten auch. Sie möchten überall und jederzeit wissen, was los ist, immer auf dem aktuellsten Stand sein? Unser kostenloser Service Newsletter informiert Sie regelmäßig. Damit Sie keine Neuigkeit verpassen, brauchen Sie ihn nur zu abonnieren… Und sollten Sie aus irgendeinem Grund den Newsletter nicht länger erhalten wollen, ist eine Abbestellung so einfach und bequem wie möglich – Sie klicken einfach den im Newsletter angegebenen Link zum Austrag an und werden ab sofort nicht mehr angeschrieben – oder direkt unter www.engbers.com
Um unseren Warenkorb nutzen zu können, muss Ihr Browser temporäre Cookies zulassen! Ein "Cookie" ist eine kleine Datendatei, die von uns auf Ihren Computer übertragen wird, wenn Sie auf unserer Site surfen. Ein Cookie kann nur Informationen enthalten, die wir selbst an Ihren Rechner senden – private Daten lassen sich damit nicht auslesen. Wenn Sie die Cookies auf unserer Site akzeptieren, haben wir keinen Zugriff auf Ihre persönlichen Informationen, aber mit Hilfe der Cookies können wir Ihren Computer identifizieren und Sie können alle Funktionen auf unserer Site in vollem Umfang nutzen bspw. Ihren Warenkorb auffüllen und verwalten oder Ihren aktuellen Punktestand abrufen. Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung werden wir in keinem Fall über Cookies gesammelte Daten mit Ihren persönlichen Daten in Verbindung bringen! Die eingesetzten Cookies sind "sitzungsbezogen": Sie verbleiben nicht auf Ihrem Computer. Verlassen Sie unsere Seiten, wird auch der temporäre Cookie verworfen. Mit Hilfe der zusammengetragenen Informationen können wir Nutzungsmuster und -strukturen unserer Website analysieren. Auf diese Weise können wir unsere Website immer weiter optimieren.
Entdecken Sie einen Service, den Sie so woanders nicht finden. Seien Sie unser Gast – in über 280 Filialen und hier im Internet. Um Ihnen den Einkauf noch leichter zu machen, haben wir extra für Sie komplette Outfits zusammengestellt, mit denen Sie jede Menge Kombinationsmöglichkeiten haben. Sollten Sie bei Ihrer Größe nicht ganz sicher sein, nutzen Sie einfach unseren Größenfinder – dort finden Sie wichtige Hinweise. Wenn wir Ihnen damit nicht helfen konnten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an shop@engbers.de oder rufen Sie uns an.
Unsere Preise sind gleich –im Internet und in unseren Filialen. Einzige Ausnahme bietet unsere Sale Kategorie im online Shop. Dort finden Sie Artikel, die es so in unseren Filialen nicht gibt – zu hart kalkulierten Schnäppchenpreisen.
1. Übersicht sämtlicher engbers Online Bestellungen
2. Anzeige des aktuellen engbers Rabattguthabens
3. Größenspeicherung für schnelles Online Shoppen
4. Express Bestellablauf
5. Anzeige der umliegenden engbers Filialen
Bestellung
Wählen Sie Ihren Wunschartikel aus und legen Sie ihn in den Warenkorb. Mit einem Klick auf den Warenkorb erscheinen alle gewünschten Artikel im Korb und Sie können die Bestellung ausführen. Folgen Sie dabei einfach den Anweisungen auf dem Bildschirm: Loggen Sie sich im 2. Schritt „Kundendaten" mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort ein (wenn noch kein Online-Konto eingerichtet wurde, geht das auch mit Ihrer engbers card Nummer, Ihrem Vornamen und der PLZ) oder melden Sie sich als neuer Kunde bei uns an.
Selbstverständlich ist auch eine Schnellbestellung ohne persönliches Kundenkonto möglich. Geben Sie dazu einfach die benötigten Kundendaten im Schritt 2 „Kundendaten" an. Eine alternative Lieferanschrift können Sie ebenfalls hier auswählen. Im 3. Schritt „Bezahlung" wählen Sie die gewünschte Zahlungsart aus. Im 4. und letzten Schritt des Bestellvorganges „Bestellung" prüfen Sie Ihre Angaben und bestätigen, dass Sie die AGB's, die Hinweise auf den Datenschutz und die Rückgabebelehrung gelesen haben und betätigen den Button „Bestellung absenden". Damit ist der Bestellvorgang abgeschlossen und Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellübersicht auszudrucken. Danach erhalten Sie eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Der Kaufvertrag kommt erst durch die Zusendung der Auftragsbestätigung durch uns zustande. Drucken Sie diese bitte für Ihre Unterlagen aus.
Wenn Sie nicht sicher sind, welche Größe Sie benötigen, nutzen Sie einfach unseren Größenberater. Dort finden Sie eine Aufstellung deutscher sowie internationaler Größen mit den entsprechenden Maßen als Richtwert. Sollten Sie zwischen 2 Größen schwanken, bestellen Sie einfach beide Größen zur Anprobe und entscheiden zuhause, welche Größe besser passt.
Alle Artikel Ihrer Bestellung verpacken wir auf Ihren Wunsch hin gerne als Geschenk. Geben Sie diesen Wunsch bitte im Bestellvorgang Schritt 1 „Warenkorb“ an. Dieser Service ist für Sie kostenfrei. Sollte das Geschenk an eine andere Lieferanschrift geschickt werden, wird das Geschenk nur mit dem Lieferschein versendet – die Rechnung erhalten Sie.
Eine Bestellung in unserem online Shop ist nicht nur einfach und bequem, sondern auch sicher. Sobald Sie Ihre Wunschartikel in den Warenkorb gelegt haben und zur Kasse gehen möchten, werden die Daten sicher über eine 128 bit SSL-Verschlüsselung zu uns übertragen. Wir werden Ihre Daten ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung erfragen, speichern und verwenden, es sei denn, Sie möchten weitere Serviceleistungen erhalten. Dazu werden wir dann an entsprechender Stelle Ihre Zustimmung einholen. Unsere Datenschutzpraxis steht im Einklang mit dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) sowie dem Telemediengesetz (TMG). Weitere Hinweise finden Sie unter dem Menüpunkt „Datenschutz“.
Im Bestellvorgang im 3. Schritt „Bezahlen“ finden Sie als weitere Bezahlarten ein Feld für Gutscheine (hier bitte die 10-stellige Nummer Ihres Rabattgutscheines eintragen) und Geschenkkarten. Die entsprechende Summe Ihrer Geschenkkarte bzw. Ihres Rabattgutscheines wird dann automatisch vom Rechnungswert abgezogen. Sollte der Wert einer Geschenkkarte höher sein, so bleibt das Restguthaben auf Ihrer Geschenkkarte erhalten. Wenn Ware aus dem Auftrag retourniert wird, wird die zur Zahlung eingelöste Summe wieder freigeschaltet.
Wir bemühen uns, unsere Ware möglichst gut zu beschreiben, sodass Sie die richtige Wahl treffen können. Sollte dennoch etwas nicht passen oder gefallen, haben Sie die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Für alle Besteller aus Deutschland ist die Retoure kostenfrei. Sie nutzen einfach die im Paket befindliche Paketmarke der DHL – diese finden Sie auf einem A4 Blatt und kleben sie einfach auf das Paket. Ihr Absender ist dort bereits eingedruckt und unsere Adresse ebenfalls. Bitte legen Sie uns den Retourenschein mit ins Paket, damit wir die Rücksendung korrekt verbuchen können. Sollten Sie bereits per Kreditkarte, Lastschrift oder Vorkasse bezahlt haben, überweisen wir den Betrag der zurückgeschickten Ware auf Ihr Konto. Für alle Besteller aus Österreich ist die Retoure kostenpflichtig – wir bitten Sie, die Ware frankiert an unseren Online Shop zu senden:
Als serviceorientiertes Unternehmen nehmen wir Ihre Wünsche auch gerne telefonisch entgegen. Rufen Sie uns an – Sie erreichen uns montags bis freitags in der Zeit von 9.00 Uhr – 17.00 Uhr unter unserer Service Hotline 0800 – 52 51 355 (kostenfreie Servicehotline)
Zahlung und Lieferung
Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Niederlande. Bei Lieferungen nach Österreich und die Niederlande entstehen Versandkosten in Höhe von 7,95 Euro. Bestellungen aus diesen Ländern sind nur per Kreditkartenzahlung und Vorauskasse möglich. Eine eventuelle Rücksendung erfolgt dann ebenfalls auf eigene Kosten. Innerhalb Deutschlands ist jede Lieferadresse möglich – auch eine Packstation der DHL wird als Lieferadresse akzeptiert. Bitte geben Sie dabei immer die lange Nummer ( Post ID ) sowie die Nummer der Packstation an.
Wir liefern für einen einen Versandkostenanteil in Höhe von 2,95 EUR direkt zu Ihnen nach Hause oder an eine alternative Lieferanschrift innerhalb Deutschlands. Die Lieferung in eine engbers Filiale ist kostenfrei.
In der Regel liefern wir innerhalb von 3-4 Arbeitstagen. Sollte es Lieferschwierigkeiten geben, kann sich die Sendung durchaus verzögern. In diesem Falle erhalten Sie eine Nachricht per E-Mail.
Bei der Bestellung geben Sie Ihre gewünschte Zahlungsart an. Von engbers werden die Zahlarten Rechnungskauf, Kreditkarte, Banklastschrift und Vorkasse angeboten. Bei Kreditkartenzahlung und Lastschrift wird der Betrag von Ihrem Konto abgebucht. Sollten Sie per Vorkasse überweisen, erhalten Sie von uns per E-Mail unsere Bankverbindung sowie den Verwendungszweck. Haben Sie die Zahlart Rechnungskauf gewählt, überweisen Sie den Betrag der Artikel, die Sie behalten, auf unser Konto 100254201 bei der Volksbank Gronau Ahaus eG BLZ 40164024 unter Angabe der Rechnungs- und Kundennummer. Wenn Sie Ware retourniert haben, ziehen Sie bitte die Summe der zurückgeschickten Teile vom Rechnungswert ab.
Sie bestellen – wir liefern. Ganz egal, wo Sie sich gerade aufhalten, geben Sie einfach im Bestellprozess die gewünschte Lieferadresse an. Wir liefern innerhalb Deutschlands an jede gewünschte Adresse – auch an eine Poststation. Das Gleiche gilt für Lieferungen nach Österreich und die Niederlande. Allerdings berechnen wir bei Auslandslieferung einen Versandkostenanteil in Höhe von 7,95 Euro.
Sobald Ihr Paket unser Auslieferungslager verlässt, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese Mail beinhaltet eine Sendungsnummer der DHL, mit der Sie Ihre Sendung nachvollziehen können.
